差旅出行常見(jiàn)問(wèn)題匯總——火車(chē)

火車(chē)票問(wèn)題匯總

Q1:火車(chē)票一個(gè)訂單最多幾個(gè)乘車(chē)人，什么時(shí)間能夠預(yù)訂？

A1:受鐵道部及12306規(guī)定，一個(gè)訂單最多5個(gè)乘車(chē)人。在分貝通可24小時(shí)預(yù)訂火車(chē)票，但受12306相關(guān)規(guī)定限制，預(yù)訂火車(chē)票早上6:00-晚上23:00，當(dāng)天出票；晚上23:00-早上6:00預(yù)訂火車(chē)票，隔天6:00后出票。

 

Q2:能否支持在線選座？

A2:支持。

 

Q3:支付成功是否代表一定有票？

A3:支付成功并非100%有票,分貝通會(huì)盡力代購(gòu)，實(shí)際以購(gòu)票結(jié)果為準(zhǔn)。

 

Q4:分貝通App能否支持在線退票??？具體退票規(guī)定是？

A4:a) 在分貝通App購(gòu)票的，支持在線退票。

b) 退票規(guī)定如下：

? 需前往火車(chē)站辦理退票情況：

如果您已換取紙質(zhì)車(chē)票，或距離發(fā)車(chē)時(shí)間不足1小時(shí)，請(qǐng)持票前往任意火車(chē)站窗口進(jìn)行退票辦理，然后登錄分貝通平臺(tái)申請(qǐng)退款。

? 可在線辦理退票的情況：

出票成功，未取票且距發(fā)車(chē)時(shí)間1小時(shí)以上，可在線申請(qǐng)退票。提交申請(qǐng)后，根據(jù)退票時(shí)間，鐵路局收取0%-20%的退票費(fèi)。在線退票時(shí)間為：07:00 ~ 22:00（其他時(shí)間須去火車(chē)站窗口辦理）

? 不可辦理退票的情況：

若列車(chē)已發(fā)車(chē)則不可辦理退票，您可以在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)前往票面出發(fā)站辦理改簽，在票面乘車(chē)日期24點(diǎn)之前同出發(fā)、到達(dá)城市的車(chē)次有余票的情況下可辦理一次改簽。

 

Q5:分貝通App能否支持在線改簽?。扛暮炓?guī)定是？

A5:a) 在分貝通App購(gòu)票的，支持在線改簽。

b) 改簽規(guī)定如下：

? 分貝通App支持在線改簽，App受理時(shí)間為6:00到23:00

? 已經(jīng)取得紙質(zhì)車(chē)票的，只能進(jìn)行線下改簽。請(qǐng)?jiān)谲?chē)站指定售票窗口辦理

? 在線改簽支持變更日期，暫不支持變更到站（變更到達(dá)地）

? 一張車(chē)票可以辦理一次改簽。車(chē)票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票不能退票

? 改簽(含變更到站)后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)

? 開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)，可改簽開(kāi)車(chē)前的其他列車(chē)，也可改簽開(kāi)車(chē)后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車(chē)，不辦理票面日期次日及以后的改簽

 

Q6:分貝通App能否支持批量在線改簽或批量退票么？

A6:支持除臥鋪外其他坐席類(lèi)型的批量改簽；支持批量退票。

 

Q7:退票或者改簽收費(fèi)嗎？

A7:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以12306發(fā)布為準(zhǔn)，分貝通不額外收取費(fèi)用。

 

Q8:購(gòu)票成功怎樣取票？（取票時(shí)間、取票地點(diǎn)及取票證件說(shuō)明）

A8:a) 使用二代居民身份證購(gòu)票，證件未消磁的情況下可到車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)刷身份證取票。

b) 其他情況（證件消磁、護(hù)照、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證等購(gòu)票）均到車(chē)站售票窗口先辦理核驗(yàn)后再取票。攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的有效證件原件及“E”開(kāi)頭訂單號(hào)。

c) 溫馨提醒： ①可在發(fā)車(chē)前任意工作時(shí)間到火車(chē)站、代售點(diǎn)取票。 ②異地、代售點(diǎn)取票鐵路局將收取5元/張手續(xù)費(fèi)。

 

Q9:我在APP上預(yù)訂火車(chē)票，為什么出票失敗了，提示身份信息被冒用

A9:乘車(chē)人的個(gè)人信息被5個(gè)賬號(hào)添加并出過(guò)票，鐵路局為防止黃牛情況發(fā)生，第6個(gè)賬號(hào)添加出票時(shí)無(wú)法出票，所以出票失敗，建議您APP綁定乘車(chē)人12306賬號(hào)出票，或者用護(hù)照出票即可。

 

Q10:乘車(chē)人姓名填寫(xiě)注意事項(xiàng)：

A10:分貝通建議您優(yōu)先使用中文姓名，如乘車(chē)人為國(guó)際友人需特別注意英文姓名的填寫(xiě)。

? 如姓名中有“·”（中點(diǎn)）或“.”（下點(diǎn)）時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證原件上的“·”或“.”，準(zhǔn)確輸入

? 如姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可使用簡(jiǎn)體代替。

? 英文姓名除“.”外，不能有空格、“-”、“/”以及其他特殊字符，如有這樣的情況，只有空格的英文名字可以連著書(shū)寫(xiě)，譬如Martin JefferyThomas James，可以書(shū)寫(xiě)成MartinJefferyThomasJames

 

Q11:為什么要進(jìn)行身份核驗(yàn)？

A11:2014年初春運(yùn)期間。福州一網(wǎng)友用日本動(dòng)漫人物名成功購(gòu)買(mǎi)和使用了兩張動(dòng)車(chē)票，經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)關(guān)注，暴露以前的實(shí)名制存在漏洞。從2014年3月1日起，12306實(shí)施網(wǎng)上買(mǎi)票身份信息核驗(yàn)，非常之嚴(yán)格，只有通過(guò)身份核驗(yàn)，才可以買(mǎi)票。