差旅出行常見問題匯總——酒店

酒店相關(guān)問題

Q1:分貝通App能否支持按地圖查看酒店？

A1:可以按照地圖搜索酒店，您打開APP，進(jìn)入“酒店”模塊就可以看到。

 

Q2:預(yù)訂酒店時(shí)，有什么需要注意的信息嗎？

A2:酒店提示信息，顯示某段時(shí)間內(nèi)的酒店情況（如：裝修暫停營業(yè)等）房型特點(diǎn)，注有該房型的相關(guān)說明（如：禁煙樓層等）。如果無顯示，則說明此房型無特別需要注意的地方，國內(nèi)外賓預(yù)訂酒店持護(hù)照預(yù)訂，請(qǐng)注意預(yù)訂有外賓接待能力的酒店

 

Q3:使用分貝通App預(yù)訂酒店，一般多久能知道是否已預(yù)訂成功？

A3:正常的訂單，一般在30~60分鐘左右。部分的非立即確認(rèn)酒店訂單，需要2小時(shí)左右。

 

Q4:請(qǐng)問價(jià)格是否已包含房費(fèi)及其它所有費(fèi)用？

A4:分貝通App上的國內(nèi)酒店價(jià)格為房費(fèi)及酒店收取的服務(wù)費(fèi)，不包含酒店其他費(fèi)用（如洗衣費(fèi)、餐費(fèi)等）及稅金。

 

Q5:訂房成功后是否可以退房？

A5:分貝通提供預(yù)的是預(yù)付模式酒店。為保障酒店有房，分貝通已付款至酒店，一般情況下是不能取消或退房的。如預(yù)定酒店支持取消退訂，以酒店方提供退預(yù)定規(guī)則為準(zhǔn)。

 

Q6:到達(dá)酒店后，酒店告知無房或預(yù)訂已經(jīng)取消，如何處理？

A6:分貝通預(yù)訂的酒店將為您保留整晚，如出現(xiàn)“到店無房”或預(yù)訂取消情況，請(qǐng)立即聯(lián)系分貝通客服400-817-6868。分貝通客服將會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理。同時(shí)，分貝通推出《酒店有房保障計(jì)劃》 如企業(yè)用戶到店無房且協(xié)調(diào)無果，分貝通將賠付企業(yè)個(gè)人用戶另行預(yù)訂入住附近同等酒店房間的差價(jià)，但最高不超過訂單首晚房費(fèi)。

 

Q7:分貝通《酒店有房保障計(jì)劃》是什么？

A7:不同的酒如企業(yè)用戶到店無房且協(xié)調(diào)無果，分貝通賠付企業(yè)個(gè)人用戶另行預(yù)訂入住附近同等酒店房間的差價(jià)，但最高不超過訂單首晚房費(fèi)。

 

Q8:為什么有的酒店不能取消？

A8:不同的酒店規(guī)定有所不同，部分預(yù)付酒店支持有條件取消，部分酒店規(guī)定一經(jīng)支付，無法取消/更改。具體情況，以酒店取消政策為準(zhǔn)。

 

Q9:我前兩天住的酒店是500元，今天查怎么變成400了？

A9:酒店是變價(jià)產(chǎn)品，也會(huì)有淡旺季，酒店會(huì)根據(jù)房間售賣情況實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，具體以當(dāng)時(shí)預(yù)訂的價(jià)格為準(zhǔn)。

 

Q10:分貝通提供國際酒店預(yù)訂嗎？

A10:目前分貝通提供客服人工服務(wù)來進(jìn)行國際酒店的預(yù)訂?？蛻糁恍柚码姺重愅头娫?00-817-6868即可進(jìn)行預(yù)訂。

 

Q11:預(yù)訂海外酒店，如果入住客人姓名暫不清楚，會(huì)對(duì)入住有影響嗎？

A11:有影響。為保證客人能夠順利入住，請(qǐng)準(zhǔn)確提供入住人姓名(與護(hù)照姓名英文拼寫一致)。