采購(gòu)常見問(wèn)題匯總
采購(gòu)方面問(wèn)題

Q1:使用分貝通App進(jìn)行采購(gòu)是正品行貨么？

A1:現(xiàn)階段分貝通同京東企業(yè)采銷開展合作，提供自營(yíng)商品保證正品行貨。

Q2:分貝通的采購(gòu)送貨時(shí)效性是？

A2:分貝通的商品均為京東自營(yíng)且其配送由京東完成。目前京東提供211限時(shí)達(dá)、大家電211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、夜間配、大家電夜間配、定時(shí)達(dá)、極速達(dá)、隔日達(dá)等配送服務(wù)。具體配送時(shí)效詳見京東說(shuō)明：http://help.jd.com/user/issue/list-81.html

Q3:如何通過(guò)分貝通App下單？

A3:選擇所需商品加入購(gòu)物車，點(diǎn)擊提交支付即可購(gòu)買。已購(gòu)買商品如需進(jìn)行查看，請(qǐng)至“采購(gòu)訂單列表”查閱。

Q4:通過(guò)分貝通App購(gòu)買的商品，售后服務(wù)怎么操作？

A4:已購(gòu)買商品如需進(jìn)行退換貨，分貝通提供方法直接在分貝通App中“采購(gòu)訂單列表”按照提示提交即可。

Q5:通過(guò)分貝通App購(gòu)買的商品發(fā)票？

A5:目前分貝通提供統(tǒng)一月結(jié)發(fā)票，如收貨后的15天之內(nèi)需要退換貨無(wú)需發(fā)票。超過(guò)15天之后，以系統(tǒng)具體展示情況為準(zhǔn)。

Q6:你們APP采購(gòu)下單能選擇送貨時(shí)間嗎？

A6:抱歉，我們系統(tǒng)目前暫不支持選擇送貨時(shí)間，我反饋給我們產(chǎn)品部?jī)?yōu)化。

Q7:采購(gòu)的東西能取消嗎？

A7:抱歉，目前不支持取消，只能收貨后在App上點(diǎn)擊退貨。

Q8:訂單地址填錯(cuò)了，能改嗎？

A8:抱歉，目前不支持修改，只能收貨時(shí)辦理拒收或收貨后在App上點(diǎn)擊退貨。

Q9:為什么我想買的東西，App上沒(méi)有？

A9:分貝通系統(tǒng)對(duì)接的是京東自營(yíng)產(chǎn)品，如果您想買的是第三方發(fā)貨的，分貝通App是不顯示的。

Q10:App購(gòu)買的東西，送貨有快遞費(fèi)嗎？

A10:根據(jù)京東自營(yíng)產(chǎn)品規(guī)定為準(zhǔn)。

Q11:我在App上辦理退貨了，錢怎么退給我？

A11:您在App上的購(gòu)買均為分貝通墊資，由分貝通先支付給京東，退貨后，京東會(huì)把費(fèi)用退回我們賬戶上，不會(huì)收取您公司任何費(fèi)用，賬單明細(xì)也不會(huì)體現(xiàn)。其中賬單以京東顯示退款完成時(shí)間為準(zhǔn)，計(jì)入賬單。所以當(dāng)期賬單內(nèi)如果京東未完成退款，客戶賬單會(huì)體現(xiàn)，下期免除。

Q12:分貝給客戶的采購(gòu)發(fā)票內(nèi)容是啥？

A12:分貝通遵照《國(guó)家稅務(wù)總局公告2017年第16號(hào)》規(guī)定，根據(jù)您的采購(gòu)品類，為您開具發(fā)票，同時(shí)打印訂單明細(xì)加蓋公章并發(fā)送給您。

Q13:App購(gòu)買的東西如何辦理退貨？

A13:App找出相應(yīng)訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇服務(wù)類別（退貨、換貨、維修），選擇售后類型（快遞給京東，送至自提點(diǎn)，上門收件），填下上門收件地址，點(diǎn)擊確定。

Q14:App提交的訂單，如地址或手機(jī)號(hào)填錯(cuò)，如何處理？

A14:地址填錯(cuò)：后臺(tái)找出相應(yīng)訂單，查看物流信息是否有送貨師傅手機(jī)，告知客戶，自行聯(lián)系更改，附近地點(diǎn)可以更改，如跨區(qū)或跨城市，只能拒收或辦理退貨。如沒(méi)有顯示送貨師傅電話，到時(shí)送貨師傅聯(lián)系的時(shí)候更改地址或拒收。

手機(jī)號(hào)填錯(cuò)：手機(jī)號(hào)填錯(cuò)，請(qǐng)客戶確?？梢哉Ｊ肇?，否則還是建議與送貨師傅聯(lián)系，避免貨物丟失。