透過「分貝通」看零售品牌的“高效”秘訣

在一場“全網(wǎng)真底價”的輿論戰(zhàn)中，今年“雙十一”正式拉開帷幕。
零售企業(yè)中，營銷部負(fù)責(zé)制定促銷規(guī)則，運(yùn)營部、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)落地執(zhí)行，客服部服務(wù)客戶，技術(shù)部門保障平臺運(yùn)行，人力資源保障人手……大促來臨，全員進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。
面對“雙十一”，零售企業(yè)如今已經(jīng)具備成熟的工作流。這不僅表現(xiàn)在專業(yè)的客戶服務(wù)，高時效的物流上，還表現(xiàn)在了組織內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)上。
今天，分貝通就帶領(lǐng)大家一起探尋Top零售企業(yè)的大促背后，是如何保障員工效率的。

7*24h的客戶服務(wù)，三餐保障，服務(wù)更賣力

作為品牌商與客戶建立聯(lián)系的源頭，“客服”的服務(wù)水平直接決定客戶體驗。“雙十一”期間，客服的繁忙不僅表現(xiàn)在咨詢量上，還體現(xiàn)在費用數(shù)據(jù)上。
分貝通平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，10月25日開始，零售品牌的企業(yè)外賣訂單數(shù)量顯著增加，預(yù)訂時間普遍集中在2:00-8:00，11:00-12:00，17:00-18:00這幾個時間段。
究其原因，原來這都是大促期間客服人員的輪班吃飯時間。由于咨詢量激增，客服必須保持7*24h服務(wù)在線的狀態(tài)。從白天到黑夜，客戶服務(wù)始終是重中之重。
那么，客服自身的體驗如何保障？過去，公司通常會讓行政統(tǒng)一定盒飯，眾口難調(diào)，輪班到最后還可能是殘羹冷飯；或者是讓他們墊款訂餐，但后續(xù)報銷流程繁瑣；無論是哪一種方案，都不盡如人意。
現(xiàn)在，客服的用餐則由分貝通來保障。公司通過每日定時發(fā)放餐補(bǔ)的方式，讓員工自行訂餐，既不用擔(dān)心餐食放“冷”了，也不用自己墊款報銷。且所有的花費都有企業(yè)統(tǒng)一平臺結(jié)算，非常便捷。

除了用餐外，分貝通平臺還有用車、話費等多種消費場景，企業(yè)均可通過向員工發(fā)放定向“分貝券”的形式，實現(xiàn)專項補(bǔ)貼，讓福利落到實處。

優(yōu)惠席卷線上、線下，全國出差，全面標(biāo)準(zhǔn)化

“雙十一”已經(jīng)成為席卷線上、線下終端的超級狂歡節(jié)，有經(jīng)驗的零售品牌在9月甚至更早已經(jīng)開始了線下布置。
為了保障促銷落地，銷售經(jīng)理們展開了高密度的出差，不僅需要到各地與經(jīng)銷商同步“雙十一”營銷活動，還要走遍每一個商超門店，確保營銷活動的標(biāo)準(zhǔn)化落地。
過去，他們提交出差申請后，還要再到OA系統(tǒng)上同步領(lǐng)導(dǎo)審批，申請通過后再分別打開機(jī)票、酒店、火車等預(yù)訂App訂票。前前后后，銷售經(jīng)理的出差準(zhǔn)備至少花半天到1天時間，這還不包括事后報銷的繁瑣流程。

對于注重效率的零售品牌企業(yè)來說，因為出差影響的人效低難以忍受。而利用分貝通打通系統(tǒng)后，銷售經(jīng)理們在繁忙的大促期間也能輕松出差：

  • 告別多個App來回切換，分貝通一個平臺就能滿足機(jī)票、酒店、火車、酒店、用車、用餐、外賣所有需求；
  • 告別墊款報銷，全國各地的銷售經(jīng)理們再也不用費心保存票據(jù)報銷，再提交總部走流程。分貝通將統(tǒng)一與公司結(jié)算，省心省力；
  • 私車公用領(lǐng)補(bǔ)貼，零售品牌企業(yè)，銷售經(jīng)理用私家車進(jìn)行網(wǎng)點拜訪的情況非常常見。利用分貝通的“里程補(bǔ)貼”功能，系統(tǒng)將按照導(dǎo)航實時記錄行程，公司按照每公里1-2元不等的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼發(fā)放。銷售經(jīng)理更方便，公司補(bǔ)貼發(fā)放也及時。

更值得注意的是，由于公司各區(qū)域的所有費用支出數(shù)據(jù)自動沉淀在后臺。費用經(jīng)理可以實時查看，同步確保費用的合規(guī)性。

 

全國門店集中爆發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)物料，氣氛躁起來

零售企業(yè)的門店統(tǒng)一管理難度一直很高，尤其在“雙十一”的年度大活動下，門店宣傳物料采買的統(tǒng)一性很難保證。

原因在于，門店日常雜費類目繁多，不同區(qū)域還會有物價差異，因此更追求管理的標(biāo)準(zhǔn)化和靈活性。比如，一家零食品牌在全國有1000多家門店，每個店鋪的擺設(shè)陳列各有不同，如何因地制宜且統(tǒng)一物料？

為保證標(biāo)準(zhǔn)性，該零食品牌采納了開通采購商城+線上報銷相結(jié)合的方式，并為每一家門店配置了固定預(yù)算。

這樣一來，門店經(jīng)理都統(tǒng)一在分貝通采購商城購買物料，墊款部分還能報銷，所有的花費都按照門店固定預(yù)算扣減。確保了門店支出的可控性同時，也保證了門店裝飾物料的標(biāo)準(zhǔn)化。

在數(shù)字時代下，企業(yè)已經(jīng)開始積極擁抱更新的解決方式，這不僅表現(xiàn)在緊跟時代的營銷活動上，更表現(xiàn)在更靈活、更因時制宜的企業(yè)費用管理上。

目前，分貝通已經(jīng)為元氣森林、王小鹵、蕉內(nèi)、簡愛酸奶等行業(yè)領(lǐng)先的零售提供企業(yè)支出管理服務(wù)，持續(xù)提升組織效率。伴隨著“雙十一”的逐漸白熱化，企業(yè)的競爭加劇，分貝通期待作為內(nèi)部組織的效率推動力，為更多零售企業(yè)賦能。

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