企業(yè)用車平臺有多卷？卷完資源卷速度

為了提高員工滿意度和工作效率，企業(yè)越來越重視員工福利?？崾顕篮?，東奔西走，為員工提供便捷的打車服務，是倍受打工人歡迎的企業(yè)福利之一。于是，為企業(yè)提供用車服務的平臺雨后春筍般涌現(xiàn)著。

企業(yè)用車越來越卷，供應鏈能力，首當其卷

國內(nèi)外主流企業(yè)用車平臺有UBER for Business、GO-JEK、滴滴企業(yè)版、神州專車、分貝通等。既然是為企業(yè)提供用車服務，無疑是車型選擇夠豐富和供應鏈網(wǎng)絡夠密集。發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，各平臺大都能夠提供多種車型可選，以滿足不同企業(yè)的出行需求。然而，各自的供應鏈網(wǎng)絡可能有所不同，供應鏈穩(wěn)定性和司機素質(zhì)良莠不齊。一個有趣的現(xiàn)象是：雖然toC用車服務起家的平臺是用戶的傳統(tǒng)習慣，但越來越多的企業(yè)端選擇整合眾多資源為一身的一體化平臺為自己的企業(yè)提供用車服務。經(jīng)調(diào)研，需求企業(yè)這樣解釋：

  1. 車型豐富：多樣化的車型選擇是基本能力，以滿足不同企業(yè)的出行需求。
  2. 高質(zhì)量的服務提供商網(wǎng)絡：優(yōu)質(zhì)平臺通常會與可靠的合作伙伴建立廣泛而穩(wěn)定的供應鏈網(wǎng)絡，確保司機供應的穩(wěn)定性和可靠性，高質(zhì)量的用車服務被企業(yè)看重。
  3. 定制化解決方案具有誘惑力：根據(jù)企業(yè)的需求和要求制定個性化的出行解決方案，包括行程安排、費用控制和報表分析等，企業(yè)也想有個“專屬用車秘書”。
  4. 專業(yè)的客服支持：資源整合平臺會提供7*24小時全天候的客服支持，尤其是分貝通的自有客服團隊，相較普遍的外包客服團隊，解決企業(yè)在用車過程中遇到的問題和困擾，確保出行的順利進行，在盡責解決問題上無疑增添了一份保障。
  5. 靈活的預訂方式：結合企業(yè)的項目獨立結算需求、組織架構需求、費控需求、距離需求等，后臺設置規(guī)則靈活用車，使用車服務平臺搖身一變成為降本增效的好工具。

企業(yè)用車越來越卷，卷完供應鏈+，服務與體驗卷上加卷

企業(yè)對費用敏感，那打工人最關心什么？安全、及時、方便。

  1. 服務質(zhì)量和安全性：員工最關注的是用車服務的質(zhì)量和安全性。他們希望能夠車況良好整潔、坐得舒服，司機文明、遵守交規(guī)、安全到家。
  2. 準時性和可靠性：特別是在重要的商務約見、加班打車、惡劣天氣等用車場景下，用“一秒接單”和“一秒到達”來形容打工人的焦急程度再貼切不過了。分貝通“呼叫更近”功能上線以來，頻繁收到用戶“捧上天”的喜愛。已有司機接單后彈出尋找更近司機，用戶點選后，會持續(xù)呼叫更近運力，呼叫到更近司機，用戶可在10秒內(nèi)確定是否更換。這不值得一個“WoW”??？
  3. 費用透明和合理：員工希望企業(yè)用車服務的費用是透明的，不會有任何隱藏費用，并且價格合理公正。他們希望能夠清楚地了解費用的構成和計算方式，以便做出更好的預算和決策。
  4. 便捷與靈活：隨時隨地通過手機APP下單；一個外出/出差審批單可以隨時根據(jù)需要調(diào)整行程安排；私車公用，自動計算里程補貼，費用清清楚楚，無需多余解釋。
  5. 投訴有門，客訴及時：用車遇到問題，便能解決問題；某種程度上，甚至還成為了用戶情緒宣泄的出口。

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