企業(yè)用車平臺有多卷？卷完資源卷速度

為了提高員工滿意度和工作效率，企業(yè)越來越重視員工福利?？崾顕?yán)寒，東奔西走，為員工提供便捷的打車服務(wù)，是倍受打工人歡迎的企業(yè)福利之一。于是，為企業(yè)提供用車服務(wù)的平臺雨后春筍般涌現(xiàn)著。

企業(yè)用車越來越卷，供應(yīng)鏈能力，首當(dāng)其卷

國內(nèi)外主流企業(yè)用車平臺有UBER for Business、GO-JEK、滴滴企業(yè)版、神州專車、分貝通等。既然是為企業(yè)提供用車服務(wù)，無疑是車型選擇夠豐富和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)夠密集。發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，各平臺大都能夠提供多種車型可選，以滿足不同企業(yè)的出行需求。然而，各自的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可能有所不同，供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和司機(jī)素質(zhì)良莠不齊。一個有趣的現(xiàn)象是：雖然toC用車服務(wù)起家的平臺是用戶的傳統(tǒng)習(xí)慣，但越來越多的企業(yè)端選擇整合眾多資源為一身的一體化平臺為自己的企業(yè)提供用車服務(wù)。經(jīng)調(diào)研，需求企業(yè)這樣解釋：

  1. 車型豐富：多樣化的車型選擇是基本能力，以滿足不同企業(yè)的出行需求。
  2. 高質(zhì)量的服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)：優(yōu)質(zhì)平臺通常會與可靠的合作伙伴建立廣泛而穩(wěn)定的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，確保司機(jī)供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性，高質(zhì)量的用車服務(wù)被企業(yè)看重。
  3. 定制化解決方案具有誘惑力：根據(jù)企業(yè)的需求和要求制定個性化的出行解決方案，包括行程安排、費(fèi)用控制和報(bào)表分析等，企業(yè)也想有個“專屬用車秘書”。
  4. 專業(yè)的客服支持：資源整合平臺會提供7*24小時全天候的客服支持，尤其是分貝通的自有客服團(tuán)隊(duì)，相較普遍的外包客服團(tuán)隊(duì)，解決企業(yè)在用車過程中遇到的問題和困擾，確保出行的順利進(jìn)行，在盡責(zé)解決問題上無疑增添了一份保障。
  5. 靈活的預(yù)訂方式：結(jié)合企業(yè)的項(xiàng)目獨(dú)立結(jié)算需求、組織架構(gòu)需求、費(fèi)控需求、距離需求等，后臺設(shè)置規(guī)則靈活用車，使用車服務(wù)平臺搖身一變成為降本增效的好工具。

企業(yè)用車越來越卷，卷完供應(yīng)鏈+，服務(wù)與體驗(yàn)卷上加卷

企業(yè)對費(fèi)用敏感，那打工人最關(guān)心什么？安全、及時、方便。

  1. 服務(wù)質(zhì)量和安全性：員工最關(guān)注的是用車服務(wù)的質(zhì)量和安全性。他們希望能夠車況良好整潔、坐得舒服，司機(jī)文明、遵守交規(guī)、安全到家。
  2. 準(zhǔn)時性和可靠性：特別是在重要的商務(wù)約見、加班打車、惡劣天氣等用車場景下，用“一秒接單”和“一秒到達(dá)”來形容打工人的焦急程度再貼切不過了。分貝通“呼叫更近”功能上線以來，頻繁收到用戶“捧上天”的喜愛。已有司機(jī)接單后彈出尋找更近司機(jī)，用戶點(diǎn)選后，會持續(xù)呼叫更近運(yùn)力，呼叫到更近司機(jī)，用戶可在10秒內(nèi)確定是否更換。這不值得一個“WoW”??？
  3. 費(fèi)用透明和合理：員工希望企業(yè)用車服務(wù)的費(fèi)用是透明的，不會有任何隱藏費(fèi)用，并且價(jià)格合理公正。他們希望能夠清楚地了解費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，以便做出更好的預(yù)算和決策。
  4. 便捷與靈活：隨時隨地通過手機(jī)APP下單；一個外出/出差審批單可以隨時根據(jù)需要調(diào)整行程安排；私車公用，自動計(jì)算里程補(bǔ)貼，費(fèi)用清清楚楚，無需多余解釋。
  5. 投訴有門，客訴及時：用車遇到問題，便能解決問題；某種程度上，甚至還成為了用戶情緒宣泄的出口。

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