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“產(chǎn)品體驗(yàn)越來(lái)越好了，入口也更清晰了，我們已經(jīng)通知公司全員主動(dòng)地去更新版本?！??一位來(lái)自醫(yī)療健康行業(yè)客戶的CFO這樣說(shuō)。
“什么叫做產(chǎn)品體驗(yàn)？就是每一次升級(jí)的好感度都超出了預(yù)期?！?一位來(lái)自數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理在體驗(yàn)完分貝通5.0版本后的第一反應(yīng)。
“在對(duì)公付款上線移動(dòng)化之后，我們?cè)僖膊挥檬躑盾的限制。在疫情期間也沒(méi)有耽誤我們給供應(yīng)商付款，幫了我們很大的忙。”?一位大型消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)如此反饋道。
在5.0版本上線后，分貝通第一時(shí)間收到了來(lái)自多位客戶的大力認(rèn)可。對(duì)此，我們特意和分貝通總裁施偉、分貝通產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人朱然聊了聊，找到了“越來(lái)越好用的分貝通”背后的關(guān)鍵。
點(diǎn)擊了解“越來(lái)越好用的分貝通”
以下是文字版：
?大家好，我是分貝通總裁施偉。
非常開(kāi)心地宣布，分貝通的5.0版本在最近已經(jīng)正式跟大家見(jiàn)面了。
5.0剛上線呢，就有客戶第一時(shí)間去下載，并且立刻給到我們很多積極的反饋。
分貝通自2016年成立，從商旅、費(fèi)控、到支付，逐步地完善多項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。從開(kāi)始通過(guò)模式的創(chuàng)新去顛覆報(bào)銷(xiāo)，如今的分貝通，更加專(zhuān)注不斷夯實(shí)我們的產(chǎn)品力，以提供更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品能力和更好的用戶體驗(yàn)。
從4.0到5.0，分貝通歷經(jīng)2年，在擴(kuò)充業(yè)務(wù)線（對(duì)公付款/報(bào)銷(xiāo)/賬戶）的同時(shí)，不斷傾聽(tīng)客戶的聲音，并努力把每一個(gè)需求、每一個(gè)期待都落到實(shí)處。
現(xiàn)在，這些客戶最真實(shí)的聲音，正在被我們持續(xù)落實(shí)。而這些聲音，也已經(jīng)形成了分貝通最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
大家好，我是分貝通產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人朱然。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，分貝通發(fā)現(xiàn)，目前在中國(guó)市場(chǎng)，其實(shí)并沒(méi)有非常成熟的方案，來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用管理和支付。
我們也是調(diào)研了行業(yè)情況和客戶需求，結(jié)合目前分貝通的能力，決定通過(guò)搭建“一個(gè)賬戶”體系來(lái)解決。
但一個(gè)賬戶是個(gè)全新的事情，市面上并沒(méi)有類(lèi)似的方案能夠參考，擺在分貝通面前的既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。
在內(nèi)部討論的時(shí)候，有一部分人的觀點(diǎn)是支持先上線“一個(gè)賬戶”的功能，后續(xù)再持續(xù)打磨底層支付能力。第二個(gè)觀點(diǎn)則是先構(gòu)建支付引擎、搭建底層能力，即使難度大，但能為后期業(yè)務(wù)能力的拓展提供更有效的方向指引。
我們最終選擇了更難的路徑，做長(zhǎng)期正確的事兒。
在5.0版本中，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了“一個(gè)賬戶”的概念，讓客戶擺脫“多類(lèi)費(fèi)用，多個(gè)銀行賬戶管理”的現(xiàn)狀。
首先，我們對(duì)賬戶整體架構(gòu)進(jìn)行了升級(jí)，通過(guò)賬戶總覽頁(yè)面，讓所有賬戶資金的收支狀況和賬戶余額一目了然。
其次，對(duì)于大額商務(wù)消費(fèi)支出和對(duì)公付款，管理員可以自定義消費(fèi)和付款通知，實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)，讓資金安全更有保障。
而底層支付引擎的搭建，不僅優(yōu)化了交易系統(tǒng)的性能，也讓未來(lái)銀行接入的效率大大增強(qiáng)。
分貝通一直想要做的事，其實(shí)是干掉報(bào)銷(xiāo)，但現(xiàn)實(shí)中無(wú)法避免很多仍舊需要報(bào)銷(xiāo)的情況，客戶也希望分貝通能夠擁有費(fèi)控報(bào)銷(xiāo)和管理的能力。
做報(bào)銷(xiāo)本身不難，但用一年的時(shí)間來(lái)追趕專(zhuān)業(yè)費(fèi)控廠商做了五六年的事情，這是很難的。對(duì)此，我們專(zhuān)門(mén)發(fā)起了“諾曼底項(xiàng)目”，詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)費(fèi)控報(bào)銷(xiāo)模塊每一個(gè)要做的功能，投入足夠的人力來(lái)打磨產(chǎn)品，在最后攻堅(jiān)的階段更是封閉開(kāi)發(fā)了2個(gè)月，必須使命必達(dá)。
在這次5.0的升級(jí)中，我們不僅優(yōu)化了報(bào)銷(xiāo)流程，同時(shí)還推出了混合報(bào)銷(xiāo)的功能，把備用金和報(bào)銷(xiāo)整合在一起進(jìn)行管理。
此外，我們還升級(jí)了發(fā)票模塊，補(bǔ)齊了PC端的報(bào)銷(xiāo)能力，大大提升了員工報(bào)銷(xiāo)的體驗(yàn)。更重要的是，費(fèi)控報(bào)銷(xiāo)能力的補(bǔ)齊和持續(xù)優(yōu)化，真正幫助企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)平臺(tái)即可完成商旅消費(fèi)、備用金和報(bào)銷(xiāo)的整體管理”。
在完善報(bào)銷(xiāo)能力后，分貝通更希望給客戶提供一套更加專(zhuān)業(yè)、好用的財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，我們內(nèi)部建立了一套CE（Customer Engagement）機(jī)制。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我們依托對(duì)多個(gè)客戶訴求的充分了解，產(chǎn)出產(chǎn)品方案；在產(chǎn)品正式上線之前，也會(huì)再次和客戶進(jìn)行灰度驗(yàn)證，進(jìn)行最后的調(diào)整優(yōu)化。
我們的預(yù)算管理和數(shù)據(jù)分析模塊，便是通過(guò)這樣一種方式，與客戶一起共創(chuàng)出來(lái)的。在5.0版本中，我們把從預(yù)算，到數(shù)據(jù)分析的全部支出管理流程，都放到了一個(gè)平臺(tái)。
在預(yù)算管理側(cè)，5.0版本打通了信息流和審批流，讓預(yù)算從編制、執(zhí)行到監(jiān)控，維度更細(xì)化、落實(shí)更透明。
在數(shù)據(jù)分析側(cè)，我們將所有費(fèi)用的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)在一個(gè)頁(yè)面。數(shù)據(jù)鉆取更精細(xì)，更多維度的分析也能夠?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
在這個(gè)過(guò)程中，我們同時(shí)完成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)底層能力的建設(shè)，搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)建模能力，為未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聽(tīng)到這樣的聲音，作為產(chǎn)研的負(fù)責(zé)人，我是特別的心有不甘。
面對(duì)機(jī)票、酒店、打車(chē)這些一直存在的老大難問(wèn)題，我們建立了一套VOC機(jī)制（Voice Of Customer）。依托這套機(jī)制，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)的每一位同學(xué)都花了非常多的時(shí)間，認(rèn)真傾聽(tīng)每一通客戶反饋，整理成一條條VOC，思考每一個(gè)問(wèn)題的解法。對(duì)于需要重點(diǎn)關(guān)注的VOC，我們還增加了“按燈”機(jī)制，希望通過(guò)這些方式，真正落實(shí)客戶的每一個(gè)反饋和期待，讓我們的產(chǎn)品體驗(yàn)得到最大程度的提升。
之前很多用戶反饋我們酒店價(jià)格貴、沒(méi)有酒店評(píng)價(jià)的問(wèn)題。在5.0版本中，我們上線了酒店價(jià)格動(dòng)態(tài)比對(duì)和酒店評(píng)分、評(píng)價(jià)的能力，極大地提升了酒店場(chǎng)景的預(yù)訂體驗(yàn)。
其次是打車(chē)的定位問(wèn)題。我們和高德、首汽合作，全面引入了地理圍欄，徹底解決了機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站上車(chē)點(diǎn)不準(zhǔn)的問(wèn)題。關(guān)于日常用車(chē)派單遠(yuǎn)的情況，我們更是在5.0版本中增加了“持續(xù)呼叫更近車(chē)輛”的功能，進(jìn)一步優(yōu)化了用車(chē)體驗(yàn)。
除了這些感知度高的優(yōu)化，我們也做了大量用戶看不到的能力建設(shè)，包括提高機(jī)票頁(yè)面的加載速度、重構(gòu)訂單系統(tǒng)、上線分貝通酒店的E-Booking系統(tǒng)等等。
在更多企業(yè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天，企業(yè)的費(fèi)用支出管理需要更關(guān)注每一個(gè)員工的感受，要讓每一筆支出都盡如人意。
接下來(lái)分貝通會(huì)基于一個(gè)賬戶體系，不斷去完善一個(gè)平臺(tái)和一站式體驗(yàn)的產(chǎn)品能力。
通過(guò)分貝通，企業(yè)的每一筆支出都會(huì)由企業(yè)直接支付，改變了員工拿發(fā)票報(bào)銷(xiāo)的方式。這樣一來(lái)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理者和老板能夠?qū)崟r(shí)掌握“錢(qián)是怎么花、花到哪兒、以及如何去更好地規(guī)劃”。
這也將從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)完整的財(cái)稅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)節(jié)省大量的開(kāi)支，規(guī)避很多虛假和超額的開(kāi)支；提升內(nèi)部員工的滿意度，為財(cái)務(wù)降低發(fā)票、報(bào)銷(xiāo)的處理量；最終驅(qū)動(dòng)企業(yè)和賦能企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)管理。
分貝通致力于搭建費(fèi)控更有效、協(xié)同更高效、資金更安全的企業(yè)支出管理平臺(tái)。我們希望能和我們的客戶一起，日積跬步推動(dòng)企業(yè)支付體驗(yàn)的改變。
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