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2020年，受全球疫情影響，我國(guó)商旅行業(yè)發(fā)展遭遇空前挑戰(zhàn)，2020年第一季度至二季度，我國(guó)乃至全球商旅行業(yè)斷崖式下跌至全年最低點(diǎn)，甚至進(jìn)入短期“冷凍”，從第三季度起開始緩慢回升。2020年，我國(guó)商旅行業(yè)支出總量下降近40%，其中，我國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)全年平均商旅支出下降12%。
2020年企業(yè)商旅支出曲線圖
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
為全面捕捉2020年我國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅支出變化，更好賦能高成長(zhǎng)企業(yè)商旅支出管控，2021年初，分貝通聯(lián)合行業(yè)伙伴餓了么、高德、深圳航空、如家等共同發(fā)布《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》（一下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。
本《報(bào)告》以我國(guó)大商旅出行支出為背景，以全行業(yè)數(shù)千家高成長(zhǎng)企業(yè)為報(bào)告樣本，涵蓋企業(yè)商旅支出、企業(yè)商旅管理模式、大商旅支出場(chǎng)景、商旅人士以及商旅行業(yè)模式5大維度，旨在通過(guò)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅支出管理數(shù)據(jù)變化，分析、展現(xiàn)、總結(jié)高成企業(yè)商旅支出管控經(jīng)驗(yàn)，提供具體調(diào)整建議，幫助更多高成長(zhǎng)企業(yè)通過(guò)商旅支出管控，降低企業(yè)商旅支出成本，提高管控效率，讓商旅支出更好的賦能企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
01
2020年高成長(zhǎng)企業(yè)商旅支出管控情況
2020年，疫情影響下我國(guó)協(xié)同辦公、電子合同、在線簽約等在線經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)井噴。即便如此，《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，80%以上的高成長(zhǎng)企業(yè)依舊認(rèn)為商旅出行對(duì)推動(dòng)公司發(fā)展至關(guān)重要，其中建立關(guān)系、培育客戶排名第一，占比53%；其次是參加活動(dòng)占比39%；緊隨其后的是推動(dòng)關(guān)單占比38%。
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
除此之外，隨著2020年我國(guó)線上化、數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，54%的高成長(zhǎng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)需要跟上時(shí)代技術(shù)發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)提出了要求。其核心訴求主要集中在：靈活預(yù)訂優(yōu)化審批、增加資源選擇范圍、智能優(yōu)化推薦或提醒、企業(yè)支出免報(bào)銷這4個(gè)方面。
2020年差旅人員核心訴求數(shù)據(jù)圖
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
同時(shí)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，90%以上的企業(yè)員工認(rèn)為：“企業(yè)差旅審批流程與報(bào)銷的體驗(yàn)好壞，是企業(yè)數(shù)字化管理能力的體現(xiàn)”。
企業(yè)商旅支出管控服務(wù)選擇考慮項(xiàng)分析圖
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
伴隨企業(yè)員工在2020年出現(xiàn)的商旅核心訴求變化，企業(yè)也在商旅管控模式上響應(yīng)員工需求?！秷?bào)告》顯示，70%的高成長(zhǎng)企業(yè)選擇了2-4家商旅供應(yīng)商，90%以上的高成長(zhǎng)企業(yè)更傾向于選擇集合型的（商旅+費(fèi)控）模式，其中考慮節(jié)省開支保障合規(guī)的需求最高，占比66%；其次為考慮優(yōu)化流程提升效率的需求，占比65%；擴(kuò)散資源和專業(yè)服務(wù)**排名第三，占比48%**。
不同模式下的員工滿意度數(shù)據(jù)圖
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
除此之外，《報(bào)告》還發(fā)現(xiàn)，在所有商旅支出管控模式中，員工對(duì)企業(yè)選擇企業(yè)支出管理模式的滿意度更高，最肯定的要素為：高效審批、企業(yè)支付員工無(wú)需墊資和報(bào)銷。
02
2020年企業(yè)商旅支出場(chǎng)景變化
商旅｜飛機(jī)出行
在企業(yè)商旅支出場(chǎng)景方面，《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，2020年我國(guó)企業(yè)商旅支出機(jī)票價(jià)格主要分布在600-1400元，該價(jià)格區(qū)間占據(jù)全部商旅出行支出價(jià)格的58.1%，同時(shí)，高成長(zhǎng)企業(yè)機(jī)票預(yù)訂時(shí)間主要集中在出差前2天。
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
企業(yè)飛機(jī)出行支出管控建議：根據(jù)分貝通大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，建議企業(yè)選擇拉長(zhǎng)預(yù)訂時(shí)間，提前至出差5天前預(yù)訂將能夠有效節(jié)省企業(yè)支出50%以上。
企業(yè)商旅酒店支出
盡管2020年疫情影響了酒店業(yè)發(fā)展，但隨著疫情好轉(zhuǎn)，企業(yè)商旅入住人數(shù)不斷增長(zhǎng)，特別是3星到4星級(jí)的酒店入住率大幅提升。隨之房間價(jià)格也同步增長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)差旅酒店的支出也在增加。與2019年相比，二星級(jí)、五星級(jí)酒店平均價(jià)格下降了1.1%和3.4%；三星級(jí)、四星級(jí)酒店價(jià)格平均上升了1.6%和0.7%。
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
企業(yè)酒店支出管控建議：建議企業(yè)在選擇差旅入住酒店類型時(shí)能夠視情況多種星級(jí)酒店選擇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總支出成本的降低。
商旅｜火車出行
火車，特別是高鐵出行是高成長(zhǎng)企業(yè)短距離出差的首選，60.7%的員工差旅火車票價(jià)格區(qū)間在50-350元之間。
圖片來(lái)源：《2020中國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅出行報(bào)告》
企業(yè)火車出行支出管控建議：和飛機(jī)出行不同的是，除非線路運(yùn)營(yíng)調(diào)整等少數(shù)幾率影響部分車次的價(jià)格外，火車票的價(jià)格基本不會(huì)隨時(shí)間變動(dòng)，是企業(yè)場(chǎng)景支出費(fèi)控最穩(wěn)定的部分，建議企業(yè)在選擇出行工具控制成本中，能夠充分發(fā)揮火車出行成本的穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。
除以上《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)之外，分析整個(gè)2020年企業(yè)的大商旅支出管控?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)明顯趨勢(shì)：
（1）雖然我國(guó)高成長(zhǎng)企業(yè)商旅支出量最大的部分依舊集中在一線城市，但是，這些企業(yè)在二、三線企業(yè)的商旅支出量卻不斷上升，也就是說(shuō)整個(gè)商旅市場(chǎng)無(wú)論是高成長(zhǎng)企業(yè)，還是其他企業(yè)的商旅支出都在呈現(xiàn)市場(chǎng)下沉趨勢(shì)。
（2）2020年，傳統(tǒng)OAT模式的市場(chǎng)應(yīng)用占比持續(xù)下降。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，傳統(tǒng)企業(yè)開始摒棄OTA模式，選擇多種模式同時(shí)應(yīng)用，或是選擇創(chuàng)新融合模式，而且80%以上的高成長(zhǎng)企業(yè)進(jìn)行商旅支出管理時(shí)，均選擇的是創(chuàng)新的融合模式。這也意味著融合模式更佳符合企業(yè)數(shù)字化商旅支出管控的需求，成為未來(lái)商旅支出管控新趨勢(shì)。
（3）2020年，我國(guó)企業(yè)商旅支出管理，無(wú)論是管控模式、供應(yīng)商選擇、出行安排，還是支出費(fèi)用管控規(guī)則等等，整個(gè)支出管理都出現(xiàn)了許多靈活性和多樣化的變化，這些變化成為了整個(gè)疫情反復(fù)大環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)能力能夠最大限度回升的重要保障，也是企業(yè)打造韌性能力的重要要素之一。
除以上企業(yè)商旅高頻場(chǎng)景支出情況和趨勢(shì)總結(jié)外，本次報(bào)告的還分析了企業(yè)因公用車場(chǎng)景數(shù)據(jù)，涉及日常出行、差旅出行、加班打車、客戶接送；以及企業(yè)因公用餐數(shù)據(jù)，包括到店用餐、外賣用餐。同時(shí)，此報(bào)告就高成長(zhǎng)企業(yè)商旅支出管控模式、各項(xiàng)費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)、未來(lái)商旅支出發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行了趨勢(shì)分析。
以上僅是本次報(bào)告的部分精彩內(nèi)容，更多詳細(xì)內(nèi)容歡迎獲取報(bào)告原文
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